Versie: 12 oktober 2026

​

1. Gegevens van de praktijk

JenZ Therapeutische Massage is de handelsnaam van Jacoba Christina van der Zwan, een eenmanszaak. Zij gebruikt de roepnaam Jennifer.

• Handelsnaam: JenZ Therapeutische Massage

• Eigenaar: Jacoba Christina van der Zwan (roepnaam Jennifer)

• Bezoekadres: MedPlus, Van Neurenburgpad 2A, 3311 DN Dordrecht

• E-mail: info@jenzmassage.nl

• Telefoon/WhatsApp: +31 6 44657525

• KvK-nummer: 42124038

• Btw-identificatienummer: NL005512781B59

Hierna wordt JenZ Therapeutische Massage aangeduid als “JenZ”.

​

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor alle afspraken en behandelingen van JenZ, zowel in de praktijk als aan huis, en voor de aankoop en het gebruik van eventuele massagepakketten.

2. Door een afspraak te boeken, verklaart de cliënt deze voorwaarden te hebben kunnen lezen en ermee akkoord te gaan. De voorwaarden worden vóór of bij het boeken beschikbaar gesteld en op verzoek kosteloos toegestuurd.

3. Afwijkingen gelden alleen als JenZ en de cliënt deze vooraf schriftelijk hebben afgesproken.

4. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo goed mogelijk benadert.

 

3. Behandelingen en werkwijze

1. JenZ voert verschillende massagebehandelingen uit. Het actuele aanbod, de beschrijving en het doel van de behandelingen, de behandelduur en de tarieven staan op de website en in het online boekingssysteem. De cliënt kiest bij het boeken een behandeling; als JenZ na overleg met de cliënt een andere of aangepaste behandeling uitvoert, wordt dat vooraf besproken.

2. Vooraf bespreekt JenZ met de cliënt de hulpvraag, verwachtingen en relevante gezondheidsinformatie. De behandeling wordt afgestemd op wat de cliënt aangeeft en op wat tijdens de afspraak passend en verantwoord lijkt.

3. Massage is geen vervanging voor onderzoek, diagnose of behandeling door een arts of andere bevoegde zorgverlener. JenZ stelt geen medische diagnose en geeft geen garantie op een bepaald resultaat. Bij klachten, twijfel of verergering adviseert JenZ contact op te nemen met een arts of andere passende zorgverlener.

4. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig melden van relevante klachten, aandoeningen, blessures, zwangerschap, medicatie, allergieën, recente ingrepen en andere omstandigheden die invloed kunnen hebben op de behandeling.

5. JenZ kan een behandeling aanpassen, uitstellen of weigeren als de gezondheid, veiligheid of omstandigheden van de cliënt daar aanleiding toe geven. Als een behandeling om die reden niet doorgaat, bespreekt JenZ dit met de cliënt; er worden geen niet-uitgevoerde behandelingen in rekening gebracht, behalve eventuele kosten die volgens artikel 7 verschuldigd zijn door een te late annulering of een situatie waarvoor de cliënt verantwoordelijk is.

6. De cliënt mag op ieder moment aangeven dat een techniek, druk of onderdeel niet prettig voelt en mag de behandeling op ieder moment stoppen.

 

4. Afspraak maken en wijzigen

1. Afspraken kunnen worden gemaakt via het online boekingssysteem, telefonisch, per WhatsApp of per e-mail, afhankelijk van de beschikbaarheid.

2. Een afspraak is definitief nadat de cliënt daarvan een bevestiging heeft ontvangen. De cliënt is verantwoordelijk voor het controleren van datum, tijd, behandelduur, locatie en gekozen behandeling in de bevestiging.

3. Minderjarige cliënten kunnen een afspraak maken. Voor minderjarigen wordt de toestemming van de cliënt en/of diens ouder of wettelijk vertegenwoordiger gevraagd voor zover de wet dat voor de behandeling vereist. JenZ kan vragen een ouder of wettelijk vertegenwoordiger bij de afspraak te betrekken.

4. De openingstijden en beschikbare momenten kunnen wijzigen. Alleen de actuele agenda en de afspraakbevestiging tonen de voor de cliënt gereserveerde tijd.

5. Wil de cliënt de afspraak wijzigen, dan geldt dit als annulering van de bestaande afspraak en het maken van een nieuwe afspraak, tenzij JenZ anders bevestigt.

 

5. Tarieven en betaling

1. De tarieven die op het moment van boeken voor de gekozen behandeling op de website of in Salonized worden vermeld, gelden voor de afspraak. De prijs en eventuele bijkomende kosten worden vóór het afronden van de boeking duidelijk meegedeeld. Consumentenprijzen worden vermeld inclusief btw voor zover van toepassing.

2. Eventuele toeslagen, reiskosten, parkeerkosten en voorwaarden voor pakketten worden vóór aankoop of boeking meegedeeld.

3. Online betalingen verlopen via Salonized, dat voor de betaling gebruikmaakt van Mollie. Betaling in de praktijk kan per pin via SumUp. Na betaling ontvangt de cliënt doorgaans een digitale bon of betalingsbevestiging met het voldane bedrag. Als in een individueel geval betaling achteraf of een factuur is afgesproken, gelden de daarop vermelde betaaltermijn en wettelijke regels.

4. Een pakket wordt betaald op het moment van aankoop, tenzij bij de aankoop anders is afgesproken. De prijs, het aantal behandelingen, eventuele geldigheidsduur, overdraagbaarheid en overige pakketvoorwaarden worden vóór aankoop vermeld. Voor een pakket gelden de voorwaarden die bij de aankoop zijn verstrekt.

5. Bij een openstaande factuur ontvangt de cliënt eerst een betalingsherinnering en, waar wettelijk vereist, een aanmaning met de mogelijkheid om alsnog binnen de wettelijke termijn te betalen. Daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht voor zover de wet dit toestaat.

 

6. Voorbereiding en te laat komen

1. De cliënt wordt verzocht ongeveer 5 tot 10 minuten vóór de afgesproken aanvangstijd aanwezig te zijn. Komt de cliënt na de afgesproken aanvangstijd, dan kan JenZ de behandeling inkorten zodat volgende afspraken op tijd kunnen beginnen. Het volledige afgesproken tarief blijft verschuldigd.

2. Als de cliënt zo laat is dat een verantwoorde behandeling niet meer mogelijk is, kan JenZ de afspraak als niet nagekomen behandelen. Artikel 7 is dan van toepassing.

3. De cliënt volgt redelijke aanwijzingen op over hygiëne, drapering, privacy en veiligheid.

 

7. Annuleren, verplaatsen en herroepen

1. De cliënt kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 24 uur vóór de afgesproken aanvangstijd. Dit kan via de annuleringslink in de bevestigingsmail van Salonized of door contact op te nemen via info@jenzmassage.nl of +31 6 44657525.

2. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak, of als de cliënt niet verschijnt, kan JenZ 100% van het tarief van de gereserveerde behandeling in rekening brengen. Deze annuleringsregeling geldt voor zover dwingend consumentenrecht, waaronder een toepasselijk herroepingsrecht, zich daar niet tegen verzet.

3. Als JenZ de gereserveerde tijd alsnog aan een andere cliënt kan aanbieden, kan JenZ de annuleringskosten geheel of gedeeltelijk laten vervallen.

4. Als JenZ door ziekte, overmacht of een andere onvoorziene omstandigheid een afspraak moet annuleren, wordt in overleg een nieuwe afspraak gepland of wordt een vooruitbetaald bedrag voor de niet-uitgevoerde behandeling terugbetaald.

5. Voor een overeenkomst die online of op een andere manier op afstand wordt gesloten, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is. De cliënt kan herroepen door dit ondubbelzinnig aan JenZ te laten weten via info@jenzmassage.nl.

6. Vraagt de cliënt JenZ uitdrukkelijk om de behandeling binnen de bedenktijd te beginnen en herroept de cliënt voordat de behandeling volledig is uitgevoerd, dan kan JenZ een evenredig bedrag rekenen voor het deel dat op uitdrukkelijk verzoek van de cliënt al is uitgevoerd. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen als de cliënt vooraf uitdrukkelijk met die uitvoering heeft ingestemd én heeft erkend dat het herroepingsrecht daarna vervalt.

7. Een boeking binnen de bedenktijd doet het herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen. Als het herroepingsrecht geldt en de cliënt niet uitdrukkelijk om uitvoering binnen die termijn heeft gevraagd, begint JenZ de behandeling pas nadat de bedenktijd is verstreken.

8. De wettelijke regels over herroeping gaan voor op de annuleringsregeling in dit artikel. Dit artikel beperkt geen andere dwingende wettelijke rechten van de cliënt.

​

8. Behandelingen aan huis

1. Behandelingen aan huis vinden alleen op afspraak plaats en zijn beschikbaar voor afspraken van minimaal 60 minuten.

2. JenZ komt aan huis in Dordrecht en – na voorafgaande bevestiging – in de omliggende Drechtsteden.

3. Voor een huisbezoek binnen Dordrecht geldt een toeslag van € 20 per locatiebezoek. Bij meerdere aansluitende afspraken op hetzelfde adres wordt deze toeslag eenmaal berekend.

4. Voor huisbezoeken buiten Dordrecht, in de omliggende Drechtsteden, geldt een reiskostenvergoeding van € 0,30 per kilometer. De totale reiskosten worden vóór bevestiging van de afspraak meegedeeld. Eventuele parkeerkosten worden tegen de werkelijke kosten doorberekend.

5. De behandelruimte moet op de begane grond liggen of bereikbaar zijn met een lift. Er is een vrije ruimte van ongeveer 2 bij 3 meter nodig. De cliënt zorgt voor voldoende privacy en een veilige, schone ruimte.

6. JenZ bevestigt vooraf of het opgegeven adres en de omstandigheden geschikt zijn voor een behandeling. Huisbezoeken worden vooraf individueel beoordeeld op veiligheid en praktische geschiktheid. Als dit ter plaatse niet zo blijkt te zijn, kan JenZ de behandeling aanpassen of weigeren. Als de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven of de afgesproken omstandigheden niet heeft geregeld, kan artikel 7 van toepassing zijn.

 

9. Grenzen, gedrag en veiligheid

1. JenZ behandelt cliënten met respect en verwacht hetzelfde van cliënten. De behandeling is professioneel en uitsluitend gericht op massage.

2. Seksueel intimiderend, agressief, discriminerend, bedreigend of anderszins grensoverschrijdend gedrag wordt niet geaccepteerd.

3. JenZ mag de behandeling onmiddellijk onderbreken of beëindigen als gedrag of omstandigheden de veiligheid, waardigheid of professionele grenzen in gevaar brengen. De cliënt is in dat geval het volledige tarief van de gereserveerde behandeling verschuldigd. JenZ kan toekomstige afspraken weigeren.

4. Als een behandeling door een handeling of nalatigheid van JenZ wordt beëindigd, wordt alleen het deel in rekening gebracht dat wettelijk verschuldigd is voor de reeds uitgevoerde dienst.

 

10. Klachten

1. Heeft de cliënt een klacht, dan neemt die zo spoedig mogelijk contact op via info@jenzmassage.nl, met een omschrijving van de klacht en de datum van de afspraak.

2. JenZ bevestigt ontvangst en probeert de klacht in overleg op te lossen. Dit laat het recht van de cliënt om zich tot een bevoegde instantie of rechter te wenden onverlet.

​

11. Aansprakelijkheid

1. JenZ werkt zorgvuldig en stemt de behandeling af op de informatie die de cliënt verstrekt. De cliënt blijft verantwoordelijk voor het volledig en juist delen van relevante informatie en voor het opvolgen van adviezen om bij gezondheidsklachten een arts te raadplegen.

2. JenZ is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven of redelijke aanwijzingen niet heeft opgevolgd, voor zover de wet dit toestaat.

3. JenZ is niet aansprakelijk voor indirecte schade, behalve wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van JenZ of wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

4. Niets in deze voorwaarden beperkt wettelijke rechten van consumenten of aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten.

 

12. Overmacht

Als JenZ door omstandigheden buiten haar redelijke invloed een afspraak niet kan uitvoeren, bijvoorbeeld door ziekte, stroomstoring of een calamiteit, neemt JenZ zo snel mogelijk contact op. De afspraak wordt in overleg verplaatst of vooruitbetaalde bedragen voor de niet-uitgevoerde behandeling worden terugbetaald.

 

13. Toepasselijk recht

Op afspraken met JenZ is Nederlands recht van toepassing. Een geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

​